行业动态 · 2021.07.05

22年CRM发展: 贵到10万一套, 便宜到免费赠送

客户为中心,客户忠诚度,精准营销,销售管理, SFA, CRM, 在线CRM, SCRM……在搜索引擎搜一下CRM立马就会出来一大堆让人头晕的各类词汇。想要清晰的弄明白CRM概念就要先搞清楚,CRM是如何诞生的,如何发展的。


1999年Gartner公司将SFA(销售自动化系统)更名为CRM系统(客户关系管理系统)标志着CRM系统的正式诞生。这套系统也从有效管理同客户交往信息,跟踪和管理销售项目,形成精准销售预测等功能集合变成了处理和支撑企业财务、生产、供应链等“后台”运营问题, CRM则成为企业接触和服务客户的“前台”应用系统。


22年的发展如何让之前较为简单统一的CRM系统变成现在市场上功能各异、价格天差地别的样子呢?




CRM系统功能迥异的原因


不同CRM系统功能可能大相径庭,产品的使用逻辑跟功能点可能会让你完全感觉不到,这些确确实实都是CRM系统。


CRM之所以让人感觉混乱主要原因是一开始两类不同企业对于CRM不同的诉求点:B2B类公司与B2C类公司。这两类公司的目标人群的差异就带来了获客渠道、销售流程、维系流程等流程的巨大差异,所以他们对于CRM的关注点就有很大差别。


B2B类企业主要依靠销售人员将公司产品或服务卖给有限的企业客户。一般此类企业所销售的产品或服务的价值较高,且所销售产品相对较为复杂, 销售团队的能力和效率直接影响公司营收。目前市面上谈到CRM时,很多人的理解主要以销售管理自动化为主。因为市场部门以及售后部门都同客户直接接触,所以一般以销售问中心的CRM,还会包括营销自动化模块和客户服务管理模块。


在B2C型企业中,主要的销量提升及品牌推广方式主要以市场营销为主。此类企业CRM的重心在于收集和沉淀客户信息,分析消费者人口特点和购买行为特点等,以实施更精准的营销和提供更优质的服务为目的。


当将这两种不同业务形态下客户关系管理需求混合在一起时,从不同角度来诠释CRM似乎都有道理, 这也就让广大客户产生混淆、迷惑、高深的感觉。此外,站在软件厂商,咨询顾问的角度,将一个理念拔高,复杂化,能够将客户“侃晕”是收取高价服务费的基础。


CRM定价:10万与免费


CRM系统发展至今,市面上既有10万一套的独立定制开发也有永久免费即买即用的系统。那么为何会出现如此大的价格差异,企业究竟该如何选择呢?


定制开发的CRM系统完全按照企业现有结构与流程开发CRM功能与模块。适用性强,不用相关人员培训学习适用方法,每个环节都有功能与之对应,在上手性与功能性上得天独厚,但贵的东西唯一的缺点就是贵。这种类型的CRM系统一套下来少则几万多则十几万的价格让很多中小型企业望而生畏。


价格低廉的SaaS CRM系统,不用本地部署服务器及相关架构,只需能够上网即可通过远程进行CRM系统的登录,不受办公地点限制。由于服务器等硬件设备不用自己公司架设,而且不用请专人维护,从而节省了大笔开支。在线CRM由于其租用的模式使得软件的使用变得灵活,避免了一棵树上吊死的窘境。那些非在线版的CRM声称能够免费升级,但在线的不同,由于其灵活的定制功能,随时可以通过服务商进行升级,只需少量的服务费就能进行升级,而且工作不会受到太大的影响。


不管市面上的CRM系统有多少种类,按照自己企业的需求选择合适的CRM系统,在可以负担的成本上尽量选择功能适用的,才是企业解决CRM问题的最优解。


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