呼叫中心现在已经成为企业架构标配，不管是业务部门拓客需求、精准客户回访还是客服部门通过电话进行售后服务，企业拥有一套呼叫中心系统已经成为解决沟通问题的最优解。然后就有一道选择题摆在了客户面前：到底是把呼叫中心本地部署还是云端部署？

事业单位和政府部门一般都是选择本地自建的，因为这些单位对成本投入不是很敏感，对数据安全非常重视。所以选择将系统整体部署在企业的本地机房。这种部署方式需要自研或者购买一套呼叫中心系统，然后购买硬件服务器、网关、话机等设备，一次性购买永久使用。

这种本地自建的方式有很多好处：首先系统是自研或者定制开发的，更加符合单位的使用习惯和功能需求，匹配度是极高的。然后服务器、数据库还有硬件都是部署在单位内部，数据的安全系数很高。

大部分的中小企业由于运营成本有限、技术能力不足，多数还是选择直接购买云呼叫中心服务。云呼叫中心系统不需要购买昂贵的硬件设备，成本低，按需租用，便捷迅速，可以随着业务规模扩大随时增添坐席，耗费时间短，系统提供商开通相关服务就能使用，也不需要后期维护，运营成本较低，使用过程中若有小故障，技术支持人员可远程调试，处理速度较快，适合大多数中小型企业使用。

云呼叫中心的优势就很简单：首先是低成本、建设时间短；消费使用有账可查清晰透明。

同时由于云呼叫中心的软硬件都是租用的，都是云端部署，可能导致数据安全可能出现隐患：选择数据安全级别低的厂商的产品可能会有数据流失的风险。线路可能无法长期保持稳定：有些云呼叫厂商的线路可能不够稳定，会给后续的使用带来麻烦。

所以说企业在使用云呼叫中心时要尽可能的选择大品牌的，因为大品牌的云呼叫系统是经历过市场和用户长期考验的，起码在系统稳定性、线路稳定性、数据安全性等维度是更加有保障的。

就比如很多中小企业选择的数企云呼叫中心考虑到企业的用户资料、通话详细记录、录音等关键性资料全部保存在云呼叫中心运营商的系统中。为了打消用户的顾虑，数企采用政府级安全部署防病毒、防入侵、定期安全检查、1000G高端硬件防火墙保护您的信息安全。产品体验不断打磨优化，软件定期迭代升级为更高版本，满足更多用户需求。

线路不稳定的云呼叫系统会导致通话质量下降、断线以及有时候无法外呼。通话语音质量下降，严重影响服务质量和企业形象。数企鱼鹰云呼叫与3大运营商长期合作，采用回拨线路和虚拟号线路。通话质量有保障，并能保持长期稳定，这是数企云呼叫系统能够在行业立足8年，快速发展的本钱。

选择数企云呼叫中心系统就是同时将方便低成本与稳定性、安全性相兼顾。数企鱼鹰云呼叫这样操作起来方便、系统稳定，售后有保障的企业，这样才能真正提高业务人员的工作效率，也会相应地节省企业软件购买成本和人力成本。