行业动态 · 2022.01.05

5G+MVNO创新论坛|八度云计算总裁刘传勇呼吁:行业应该主动拥抱监管

1月6日,由中国工信出版传媒集团主办,信通传媒·通信世界全媒体承办的“2022 ICT行业趋势年会”在北京盛大召开。年会期间,以“新思路 新局面 新发展”为主题、由工联网协办的“5G+MVNO创新论坛”(以下简称论坛)成功举办。

“5G+MVNO创新论坛”的前身为移动转售产业研讨会,至今已经举办四届。经过四年积淀,研讨会已成为移动转售产业的百家论坛。本次更名为“5G+MVNO创新论坛”,既契合行业热点,又紧跟国际趋势。

论坛上,来自行业协会、研究机构、基础运营商、移动转售商、云计算企业、5G消息企业的众多产业精英齐聚一堂,分享新思路,畅谈新局面,谋划新发展。

群贤毕至,中国联通产品中心副总经理黄昌建、中国通信企业协会分会秘书长李旦、中国信息通信研究院专家陶承怡、工联网执行主编郄勇志、小米移动总经理杨锦洪、华云互联首席技术官熊立、东云技术副总裁王健、民生通讯创新事业部总监胡飞参与本次会议。作为参与本次会议的呼叫行业云计算企业代表,八度云计算总裁刘传勇出席并演讲。

八度云计算总裁刘传勇表示,企业云通讯行业存在电信诈骗、投诉多等问题,市场上也面临着消费者、企业、监管等需求和烦恼互相交织的矛盾点。目前一般通过限制个人卡使用频次、控制客户投诉指标、投诉封卡等措施进行管控,但实际上使用高频呼叫的均是企业。个人卡高频封号无可厚非,但需要减少对用户的骚扰,让真正有服务需求的企业能够直接触达客户。

拥抱监管,云通讯的出路

刘传勇认为行业应该主动拥抱监管,建议相关部门继续加大监管力度,才能让云通讯健康有序,长远发展。呼吁从监管前置、事中监管、事后监管三个时间节点介入:

1.实行企业外呼报备审核制度

2.过程中对外呼进行智能监控

3.通过对录音管理对投诉有效追踪

随着相关技术的发展及落地,也为监管提供了极大便利。高频外呼限制、AI话术实时监控、短呼通时限制、特殊码号外呼限制、诈骗行为数据AI自动分析等技术让部门监管、企业自管轻松实现。

将监管嵌入企业管理系统

传统直呼模式逐渐被淘汰,企业云通信模式迭代势在必行。凭借着IT技术的发展,嵌入新型的企业管理系统已经成为大势所趋。例如CRM客户管理系统,云呼叫客服系统等,有效做好客户的精细化管理,并且让企业真正在服务场景中实现企业外呼,有效的管理外呼实际应用场景。

1.在CRM系统中,客户管理和客户来源是通过各获客渠道的真实客户,所进行的外呼服务都是客户有实际需求的;

2.云呼叫系统标准话术管理,有效的帮助企业对不文明外呼说no;

3.便捷外呼,因为是系统中外呼,相关工作人员可以直接利用电脑或者手机进行自动外呼,较少操作流程;

4.管理方便,语音云呼叫系统支持录音功能,可有效进行自身业务人员外呼素质的提高。

未来:规范化与科技赋能

眼下,创意、科技与商业正进行着前所未有的紧密联系。企业云通信行业发展前景仍呈迅猛形势。智能外呼系统的运用让企业更加智能化、系统化,用数字科技承载理念,在商业市场上见招拆招、出奇制胜,才是所有企业云通讯企业管理者该去关注和思考的。

未来,所有企业的发展,均取决于如何跟时代和科技进行结合。我们期待,行业会越来越规范化,要相信企业云通信行业前景是一片美好,我们愿意相信自己,相信这个时代。

主题发言之后是圆桌对话,中国联通产品中心虚商及批发业务室总监魏宏业担任主持嘉宾,围绕“移动转售产业未来发展趋势”,八度云计算总裁刘传勇、华云互联董事长唐丽境、东云技术副总裁王健、民生通讯创新事业部总监胡飞同台论道,畅所欲言,他们观点精彩、妙语连珠,赢得了现场阵阵热烈掌声。

刘传勇在圆桌对话中表示:八度云计算2022年的重点工作是监管,监管再监管,首先是贯彻落实监管措施让消费者们少受电话骚扰,其次是为行业行为自律,做企业力所能及的一份贡献。有了企业云通信的健康行业发展的大前提,生存在行业中的企业才能拥有长期、稳定、健康、可持续的发展大环境。

本次论坛通过“线下+线上”的方式,通过通信世界网、263直播、央视移动网、百度、今日头条、B站、今日头条、爱奇艺等十余家直播平台将实体大会搬上“云端”,与更多的观众见面。据不完全统计,共有110多万观众“云端”相聚,共襄盛举。


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